Саппорт работает без перерывов и выходных. Консультацию специалистов по различным вопросам можно получить в любое время. В разделе с контактами есть вкладка FAQ. В ней собрана информация по общим темам и платежным операциям. На сайте нет номера телефона горячей линии службы поддержки казино Brillx, но доступны альтернативные каналы связи. Для получения ответов можно использовать онлайн чат или email.
Нюансы работы техподдержки Brillx Casino
Опция создания заявок поддерживается в десктопной и мобильной версиях сайта. Вход в Личный кабинет не требуется, что актуально для пользователей, у которых возникли сложности с авторизацией.
В нижней части интерфейса расположен виджет с изображением гарнитуры. При взаимодействии с ним открывается форма с чатом и справочником. Адрес электронной почты можно найти в разделе «Поддержка», ссылка на который есть в общем меню.
На странице доступны контакты техподдержки и сокращенная версия FAQ. Можно открыть чат или запустить почтовое приложение, установленное на используемом устройстве. Внизу есть ссылки на официальный Telegram-канал казино и группу в соцсети ВК, а также информация о лицензии и реквизиты управляющей компании.
Саппорт предоставляет общие консультации и помогает разобраться с конкретными вопросами.
Перед обращением в службу поддержки рекомендуется уделить немного времени изучению регламентов онлайн казино.
Пункты меню «Безопасность», «Приватность» и «Правила» содержат страницы с основными положениями, которые следует учитывать при использовании платформы.
Расширенная версия справочника доступна в форме с чатом. Для изучения «Базы знаний» нужно кликнуть по виджету и выбрать раздел «Помощь». Статьи переведены на русский язык. В FAQ рассмотрены актуальные вопросы, интересующие пользователей чаще всего.
| Тема | Содержание |
| Общие вопросы | Свод справочной информации о сайте с условиями регистрации. Наличие лицензии, получение ID транзакций, возрастные ограничения, восстановление доступа к аккаунту и т.д. |
| Вопросы по депозиту | Порядок пополнения баланса, получение подтверждающих документов. Создание заявок на проверку платежных операций, применяемые комиссии, условия об обязательном обороте, инструкции по использованию системы Ecorpay. |
| Вопросы по выводу | Лимиты по выплатам, возможные ошибки. Правила оформления запросов, статусы транзакций, ожидаемые сроки. |
| Криптовалюты | Плюсы и минусы использования цифровых кошельков. Инструкции по покупке, выводу и последующей конвертации в фиатные деньги. |
| Партнерская программа | Регламент реферальной системы. Порядок расчета доходов, общие правила, алгоритм создания новых кампаний. |
| Бонусы | Форматы промо. Условия системы лояльности. Актуальные турниры. Отыгрыш бездепов. Правила использования буста, рейкбека и релоад-бонусов. |
| Вопросы по играм | Устранение технических неполадок, классификация по категориям, подборка рекомендованных слотов. |
| Чат на сайте | Правила модерации. Условия получения бонуса «Дождь», доступного активным пользователям. |
| Ставки на спорт | Основные понятия букмекерского раздела. Коэффициенты, кешаут, деноминация, порядок зачисления выплат, а также другие условия. |
Информация о новых акциях оператора публикуется в его группах в соцсетях и мессенджерах. Бесплатный номер телефона техподдержки казино Brillx и чат лучше искать на сайте, чтобы не нарваться на мошенников. Сотрудники официального саппорта никогда не запрашивают логин, пароль или код доступа для входа в Личный кабинет пользователя.
График работы
Операторы остаются на связи 24/7. Продолжительность ожидания ответа специалистов зависит от способа оформления заявки. Для решения срочных вопросов рекомендуется выбирать онлайн чат. Среднее время, требующееся на подключение сотрудника к диалогу, не превышает 10 минут.
Первым на вопросы пользователей отвечает виртуальный ассистент. Бот анализирует содержание сообщения и предлагает релевантную информацию из «Базы знаний».
На рассмотрение заявок по электронной почте отводится до 24 часов. Статус отправленного ранее обращения можно проверить в чате. Формат подходит для разбирательства в спорных ситуациях, связанных с состоянием транзакций или ограничением доступа к балансу из-за нарушений регламента. Следование полученным рекомендациям способствует более быстрому разрешению вопросов.
Как связаться со службой поддержки казино Brillx
Для общения с саппортом можно выбрать любой способ. Контакты есть во вкладке «Поддержка» и на главной странице. Модераторы также отвечают в общем чате, доступ к которому получают пользователи, преодолевшие рубеж в ₽10 000 ставок.
Форма обратной связи на сайте
Отдельная страница для отправки сообщений на сайте не предусмотрена. Фидбэком можно поделиться в рамках обычной заявки. Опция оценки качества сервиса также будет доступна по итогам общения с операторами саппорта в онлайн чате. Соответствующее предложение появится после завершения диалога.
Номер телефона саппорта
Отказ от услуг специалистов кол-центров обусловлен доступностью альтернативных контактов. Онлайн чат и email позволяют подробно изложить обстоятельства возникшей ситуации и отправить файлы, которые могут понадобиться для ее решения.
Отсутствие номера телефона службы поддержки Brillx Casino на официальном сайте не влияет на скорость и качество работы саппорта. Для решения вопросов о зачислении платежей или восстановлении доступа к аккаунту можно воспользоваться одним из круглосуточных каналов связи.
В рамках программы лояльности предусмотрена опция назначения персонального менеджера. Контакты предоставляются клиентам со статусами «Алмаз» и «Элит». Специалисты выполняют функционал службы поддержки, согласовывают увеличенные лимиты выплат и адаптируют систему привилегий под игровые предпочтения пользователей.
Адрес электронной почты
Письма в саппорт рекомендуется отправлять с привязанного к учетной записи аккаунта. Обращения рассматривают в течение одного рабочего дня. В соответствии с условиями пользовательского соглашения, жалобы и претензии в адрес операторов должны быть оформлены в письменном виде. По электронной почте также можно отправить скан-копии и фотографии дополнительных документов, запрашиваемых службой безопасности онлайн казино в рамках верификации.
Живой чат
Виджет запускается кликом по кнопке с пиктограммой гарнитуры. Во всплывающем окне предусмотрены три вкладки:
- «Главная». Ссылки на статьи, поисковая строка и отправка запросов.
- «Чат». Переключение на диалог с сотрудником службы поддержки.
- «Помощь». Справочный раздел со статьями из «Базы знаний».
В чате нужно кликнуть по кнопке «Задать вопрос». Если ни одна из предложенных тем не подходит, следует написать сообщение и дождаться ответа оператора.
Социальные сети и мессенджеры
Подписка на канал оператора в Telegram и группу во ВКонтакте обеспечивает бонусы и ежедневные промокоды. Администраторы сообществ не уполномочены заниматься решением вопросов, связанных с использованием платформы.